中小设备搬运公司困境之客户流动率

总览中小设备搬运公司，可以发现，所有的中小苏州设备搬运公司都在问同一个问题：怎么获得新客户？问出这一问题，也就意味着该公司出现了服务能力过剩的问题，可能是起重机等装备闲置了，也可能是人员闲置了。那么，我们也想向中小苏州吊装搬运公司反问一个问题：你们的老客户呢？

实际上，很多中小设备搬运公司都是靠新客户“活着”，基本上没有一定规模的老客户群体。为什么，中小企业没有老客户群体呢？

根据苏州吊装协会发布的报告显示，人数在20人以下的中小设备搬运公司，其客户流动率高达80%，也就是说，服务了十个客户，只有两个回头客，其余的八个客户，如果再有设备搬运需求，会找另一家公司为其服务。

为什么中小设备搬运公司的客户流动率如此之高呢？苏州起重吊装公司认为，主要有三大原因。

其一，服务没特色。由于设备搬运行业进入门槛较低，行业企业较多，竞争较为激烈，如果没有服务特色，很难给客户留下印象，客户再次需要服务的时候，也不会继续选择。低价是特色，正规服务也是特色，设备*或者人员好沟通，这些都是特色。总之，越是有特色的设备搬运服务，越能够吸引到回头客。

其二，服务有矛盾。一旦在设备搬运过程中，出现了纠纷或者矛盾，如果矛盾没有化解，客户很难再次选择，必然会寻找新的搬运服务商。而根据苏州吊装搬运公司的观察，中小企业公司在设备搬运中，与客户产生纠纷的案例不在少数。

其三，服务不连续。中小设备搬运公司在服务连续性方面，做的还不够。例如通过定期回访、节日赠送礼品、开展免费设备维修等等，保持与客户的密切关系。这样以来，每一个新客户，都可以成为苏州起重吊装公司的回头客，进而成为老客户中的一员。